企業如何殺出重圍？四大趨勢，看看這些企業怎麼做。

趨勢一：創造機會，成為消費者的熟面孔

IKEA今年擊敗無印良品，重返生活百貨類冠軍，在跨行業競爭力、獨特性和創新力評比，還分別奪得第三、九及第六名。

藥妝通路類的歐舒丹，從康是美頭上摘下后冠，雖然滲透率不高，但服務獨特性、環境、態度到創新力等都勝出。

歐舒丹除了實體店鋪、佈局線上訂購，還陸續在台北與台南開設歐舒丹咖啡廳，複合式空間帶來潛在顧客，並藉著南法氛圍，傳遞品牌精神。

趨勢二：嚴選＋獨特，讓消費者時時嘗鮮

超商量販業在台灣的競爭激烈，有國際及本土品牌廝殺，還有電商來勢洶洶，「獨特體驗」成了主打。

穩坐冠軍寶座的超商量販業者Costco以「嚴選」服務，創造差異。專攻頂級客群的Jasons Market Place，從前兩年的第五名往前攀升。

進軍台灣不過三年的阿聯酋航空，也用「獨特」開拓一片藍天。去年以黑馬之姿搶下航空類亞軍，今年更擠下長榮奪冠，且服務環境、獨特性及創新力遙遙領先同業，也在跨行業排名佔有一席之地。

趨勢三：擴大戰場，利基即為轉機

「全球化」是去年阿里巴巴集團宣布的重要策略。綜合型購物網站殺出的黑馬，正是以「雙十一」、正品保證打響名號的天貓國際，雖然滲透率低，但首度進榜就力壓Yahoo！奇摩購物中心得名。

垂直型購物網站今年出現新面孔，主打美感設計的Pinkoi進榜就榮登冠軍，更勇奪跨行業創新性第一名。

成立不到六年，Pinkoi以「連結設計師社群，實踐美感生活」和其他電商平台創造差異，還成功打入泰國、中港澳、美加等國際市場，甚至是設計品牌相對成熟的日本。

趨勢四：個性化消費，服務到顧客心坎裡

五星級飯店中，雲品溫泉酒店首次奪冠，還擊敗連續四年的常勝軍礁溪老爺大飯店，拉開比數的關鍵是創新力。

位在日月潭旁的雲品，將焦點放在創新與貼心服務，目的就是「時時刻刻讓客人感到備受照顧，」雲品溫泉酒店總經理陳惠慈說。 看更多