體驗獨特、拒絕樣板 金牌企業新主張

台灣服務業環境變動大、競爭烈,2017《天下》金牌服務業調查,在24行業中,8大龍頭換人當。

企業如何殺出重圍?四大趨勢,看看這些企業怎麼做。

趨勢一:創造機會,成為消費者的熟面孔

IKEA今年擊敗無印良品,重返生活百貨類冠軍,在跨行業競爭力、獨特性和創新力評比,還分別奪得第三、九及第六名。

藥妝通路類的歐舒丹,從康是美頭上摘下后冠,雖然滲透率不高,但服務獨特性、環境、態度到創新力等都勝出。

歐舒丹除了實體店鋪、佈局線上訂購,還陸續在台北與台南開設歐舒丹咖啡廳,複合式空間帶來潛在顧客,並藉著南法氛圍,傳遞品牌精神。

40年老屋改建的IKEA House,打造比商場更像「家」的氛圍。
趨勢二:嚴選+獨特,讓消費者時時嘗鮮

超商量販業在台灣的競爭激烈,有國際及本土品牌廝殺,還有電商來勢洶洶,「獨特體驗」成了主打。

穩坐冠軍寶座的超商量販業者Costco以「嚴選」服務,創造差異。專攻頂級客群的Jasons Market Place,從前兩年的第五名往前攀升。

進軍台灣不過三年的阿聯酋航空,也用「獨特」開拓一片藍天。去年以黑馬之姿搶下航空類亞軍,今年更擠下長榮奪冠,且服務環境、獨特性及創新力遙遙領先同業,也在跨行業排名佔有一席之地。

趨勢三:擴大戰場,利基即為轉機

「全球化」是去年阿里巴巴集團宣布的重要策略。綜合型購物網站殺出的黑馬,正是以「雙十一」、正品保證打響名號的天貓國際,雖然滲透率低,但首度進榜就力壓Yahoo!奇摩購物中心得名。

垂直型購物網站今年出現新面孔,主打美感設計的Pinkoi進榜就榮登冠軍,更勇奪跨行業創新性第一名。

成立不到六年,Pinkoi以「連結設計師社群,實踐美感生活」和其他電商平台創造差異,還成功打入泰國、中港澳、美加等國際市場,甚至是設計品牌相對成熟的日本。

趨勢四:個性化消費,服務到顧客心坎裡

五星級飯店中,雲品溫泉酒店首次奪冠,還擊敗連續四年的常勝軍礁溪老爺大飯店,拉開比數的關鍵是創新力。

位在日月潭旁的雲品,將焦點放在創新與貼心服務,目的就是「時時刻刻讓客人感到備受照顧,」雲品溫泉酒店總經理陳惠慈說。 看更多

2017《天下》金牌服務業調查標章 DOWNLOAD 僅提供電腦版下載使用

本獎章僅授權予2017《天下》金牌服務業調查各業種前三名企業,做為對外宣傳使用; 授權期間自2017年4月至2018年3月止。《天下雜誌》保留獎章授權及停止授權之權力。

2009年由顏君庭、李讓、林怡君共同創立的Pinkoi,2015年高調獲得全球知名創投矽谷紅杉資本及GMO Ventures的九百萬美金投資。

「我們的方式是集結人,」Pinkoi創辦人兼執行長顏君庭說,「把人跟品牌、設計商品連結在Pinkoi社群,我們是少數這樣做的。」

譬如說,消費者對商品有疑慮,無需被代理商、經銷商或物流公司阻隔,可直接透過Pinkoi和商品的創作者、設計師溝通。

資策會電子商務組資深產業分析師兼副主任王義智認為,Pinkoi掌握了平台經濟串連供端、需求端的本質。在供端的平台服務來看,「Pinkoi照顧設計師、抽傭也不高,給設計師很大的空間去呈現設計概念和理念。」

Pinkoi把好設計挖掘出來,也讓喜愛設計的人,找到所愛。

值得關注的是,Pinkoi設立了設計師關係維護部,有專人負責經營設計師社群。線上透過臉書不公開社團,隨時向設計師更新重大訊息或活動;線下則舉辦不同的實體活動、多元主題的Workshop等,讓設計師互相交流、吸收新知。 看更多

他歸因於強調創業的業務制度,與鼓勵年輕人回鄉創業的「大無疆」計劃。三年來,富邦人壽在中南部、花東開設了100個新辦事處,打造30歲的業務部隊。

問:業務制度整合很成功,為什麼?

我們業務特別強調創業制,有五代組織,比如說我徵員你,你是我的第一代,你的佣金,我可以抽五%,你徵員的第二代,我可以抽四%,依次遞減。這個制度,讓業務員有徵員的動力,資深也會輔導資淺的人。

三年前,我們開始推大無疆計劃,逼年輕人返鄉創業。三年前,我不敢說,我是個國民品牌。為什麼有大無疆?是因為有一次,我因為贊助高中籃球聯賽到苗栗,苗栗的處經理來陪我看球。一問,我才知道富邦在苗栗只有兩個點,苗栗是我爸爸的故鄉耶。回台北後,我請同仁給我看營業處的地圖,才發現很多鄉鎮根本沒有我們的據點。

2017職棒球季首賽,富邦金控董事長蔡明興到場為富邦悍將加油喝采。
問:你們廣開據點,徵員動作又這麼大,表示你們不相信Fintech會取代據點?

富邦對Fintech其實著墨很多,我們有集團Fintech office,也開發了全世界第一個區塊鏈連網,會先用在保險與運動上。

去年底,我們投資了英國最大的機器人理財公司Nutmeg三成,是具控制權的股東。未來,三百萬元以下的客戶,我們可以用機器人來服務,這樣與理財專員不會有競爭,而是互補,可以做普惠金融。

我們也很關注IOT,我們認為運動、醫療,可以與人壽結合。台哥大現在也在發展IOT,智慧家庭與車聯網的服務。 看專訪全文